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八旬老人寒冬中遭遇取件难 智能存取柜到底方便了谁?

2019-01-19 13:18 来源:石家庄新闻网 参与互动 
标签:摇头摆脑 宝马会平台 檬垭乡

  八旬老人寒冬中遭遇取件难
  经历:数次取件不成,寻快递员无果 哀叹:智能存取柜到底方便了谁

■让八旬老人跑了好几趟取不出快件的丰巢快递柜。

  “难道为取一个包裹,我要换部手机吗?”昨日,82岁的郭先生求助本报,诉说自己从突然收到一条收取包裹的短信,到数次取件不成,四处寻找快递公司和快递员无果的经历。

  □文/图 本报记者 张宁宁

  包裹在眼前 就是怎么也取不到

  82岁的郭先生家住槐中路富强大街152号省科委宿舍。据郭先生介绍,12月23日下午3点左右,他收到一条短信息,短信内容为:[丰巢]您的快递24H未领,关注“丰巢智能柜”微信绑定取件手机号,激活取件码****至北方设计院第四生活区大门入口西侧丰巢快递柜领取。

  “我正琢磨这条短信是啥意思呢,正好接到8601开头的一个固定电话号码的来电,告诉我说,在离家50米远的北方设计院投递点,有一个铁柜子,拿上我的手机输上短信中的取货码,柜子就开了。”郭先生说,“我赶紧去了这个地方,看了半天也不知道从哪儿取包裹。”郭先生在丰巢柜前转了几圈,也不知道该怎么输入取货码,好不容易研究明白了,却提示无法取出。

  郭先生又拨打8601开头的固定电话咨询,但他打了一上午,也没打通。

  “取不出来包裹,我也不知道该找谁,谁给我投递到这儿的,我都不知道,该问哪儿也不清楚。”郭先生说,回到家,他突然想起来订报收据上有一个11185的电话号码,拨通后工作人员让他联系11183咨询。“这11183的人说我扫的码不对,货号也不对。”郭先生说,“工作人员说我包裹所在的位置属于邮政部门的青园投递负责,但我找不见他们的人,也不知道青园投递在哪里。”

  郭先生说,他实在没办法,还按照给他来短信的号码10692045148605拨回去,可是打不通。

  昨日上午,他再次来到位于北方设计院第四生活区大门入口西侧的丰巢快递柜,但包裹还是无法取出。

  上不了网 就不能取包裹了吗

  “收发快递原本挺简单的一件事儿,跟上不上网有什么关系呢?”郭先生说,工作人员告知他需要用手机微信打开柜子,但他的手机只能在家里上网,出门就不能用网了。他也从来没想到过取个包裹能跟手机上网联系上。

  “快递公司自作主张把包裹给我放在柜子里,然后再发短信、打电话告诉我,可我手机上不了网,就取不出来包裹,难不成我再换一部手机?”郭先生说,11183工作人员说可以上门服务,但一直也没人跟他联系。

  无奈,郭先生只能求助《燕赵晚报》。

  一通语音提示 听得老人蒙了

  昨日,记者来到位于北方设计院第四生活区大门入口西侧的丰巢快递柜,郭先生已经等在这里了。

  记者扫视了一圈,首先映入眼帘的是一张纸条,很显眼地贴在柜子中间上方,郭先生说这是他贴的。

  纸条内容为:“青园快递,您把槐中路****的快件放到丰巢货柜,客户手机无法扫码,取不出快件,请您把该快件取出,送到***即可,因你们的电话打不通无法联系,只好留条告知,谢谢!收件人,12月24日。”

  郭先生说,由于奔波多次找不到快递员或快递公司,无奈写了一张字条,贴在丰巢柜上。记者在柜子上方找到一个400开头的电话号码,帮助郭先生拨通后,把电话交给他,可是,郭先生听了两句就已经发蒙……

  记者用自己的手机拨打了一遍,自动语音提示说:欢迎致电丰巢智能柜,更多咨询请关注微信公众号,消费者请按1,快递员请按2,柜机合作请按3,记者按照语音提示选择1,语音又提示:取件业务请按1……

  待几种业务介绍提示过后,记者未听到人工服务,只好根据提示选择1,语音提示进入下级菜单,说:超24小时取件请按1,无法取件请按2,根据郭先生的需求,记者选1,语音再次提示:如果您有超24小时未取快件,小巢推荐您两种取件方法:1.关注“丰巢智能柜”微信公众号,按提示后进入个人中心完成绑定后再进行扫码取件;2.进入柜机取件页面,点击忘记取件码,获取验证码重新取件。

  由于自动语音提示语速较快,记者听了三遍才听懂两种取件方法。小巢、智能柜、微信公众号、绑定、扫码、验证码等这些词语,对于年轻的记者来说,都要集中精力才能听懂,更何况是82岁的老人呢?用郭先生的话说:这些词都太陌生了,听都没听过呀!郭先生一脸茫然,完全听不懂又怎么会操作呢?

  操作到最后 才看到快递员手机号码

  “折腾这两天下来,我就觉得,必须要换个手机才能取件。”郭先生再次肯定地说。

  记者看到郭先生的手机是一部智能手机,也装有微信客户端。记者发现,郭先生的手机之所以在外面不能上网,是由于移动数据没有打开,需要在手机设置里才能打开。对于这些,郭先生表示并不清楚。

  征得郭先生的同意后,记者打开郭先生手机的移动数据,扫描“丰巢智能柜”微信公众号的二维码,成功关注后,进入个人中心,按照提示输入郭先生的手机号码,并点击发送验证码的按钮,郭先生的手机立刻收到了一条数字验证码。经过一番复杂的操作,快递员的手机号码才在屏幕上显示出来。

  根据联系电话,记者联系到快递员尹女士,她表示郭先生的快件不是她投递的,并提供了另一名快递员张女士的联系电话,记者又与张女士联系,张女士说,快递存放超过24小时无法领取,可以点击屏幕上的小字“忘记取件码”。在她的电话指挥下,经过一步步操作,记者终于帮助郭先生打开了柜门,取出包裹。

  不能上网不会微信的老人们咋办

  分别前,记者教郭先生如何打开移动数据上网,为节约流量如何关掉移动数据。郭先生学会了以后,像个小孩子一样,一遍遍地来回拨动开关按钮。看着郭先生,记者有了一丝隐忧。

  记者了解到,身边的一些独居老人,很多人用的都是老年机,即使能上网,也不懂得如何操作。记者不禁担心,这些老人遇到类似情况,该怎么办?

  记者以郭先生家人的身份,问了投递员尹女士几个问题:

  第一,为什么不直接将包裹送到郭先生家里,而送到相隔50多米的另外一个小区呢?

  尹女士说,郭先生的快递是她发送错了。她看着收件人的名字很熟悉,以为是同一个小区的另外一位客户。那位客户让她把邮件存放在北方设计院。当天,因为临时有事儿,她把郭先生的快件委托给同事张女士投递到北方设计院了。

  第二,给郭先生发送的短信中,为什么不留快递员的手机号码呢?尹女士只是说,按理应该有啊。对此,她语焉不详。

  第三,如果老人取不出快件应该怎么办呢?尹女士说,如果两天后快件没有取出,他们会打电话问收件人是怎么回事儿的。

  第四,以后遇到这种情况该怎么办呢?尹女士说,以后会把快件给老人送到楼上。

  昨日下午,82岁的郭先生冻了半个多小时,终于哆哆嗦嗦地将快件成功取出。拿到包裹的老人脸上并没有欣喜,因为他已经冻得双手不能打弯,脸上的肌肉也已经冻僵了……

【编辑:陈海峰】
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